Используя наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательские данные (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга и проведения статистических исследований и обзоров. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.

Выбрать страницу

Порой для получения желаемого результата в работе фрилансеру жизненно необходимо уметь правильно отказывать. Бывают различные формы правильных отказов и различные ситуации, в которых они необходимы. О подобных ситуациях и о технике отказов я расскажу в этой статье.

Типовые ситуации, требующие отказа

В первую очередь, чтобы грамотно отказать клиенту, нужно четко представлять, в какой ситуации отказа вы находитесь. Подобных случаев может быть несколько:

  • ситуация, в которой вы убеждены, что никогда больше не станете работать с этим заказчиком и не хотите получать от него предложений;
  • вежливый отказ, если вы не считаете необходимым работать, но хотите оставить положительное впечатление и не исключаете возможность, что в дальнейшем будете сотрудничать;
  • аналогично предыдущей ситуации — предложение заведомо невыгодных условий, тут вежливый отказ поможет отсечь трату времени на их обсуждение;
  • псевдоотказ, чтобы спровоцировать на предложение более выгодных условий.

Как грамотно отказать клиенту?

Чтобы понять, как грамотно отказать клиенту, следует рассмотреть каждую из этих ситуаций по-отдельности.

Отказ навсегда

С подобным отказом следует быть осторожным, и использовать в таких случаях, как явное мошенничество, неадекват со стороны заказчика, а также навязчивое предложение совершенно неприемлемых услуг (спам на почту или в личку на бирже). В этом случае правильно отказать работодателю нужно наотрез и очень решительно.

При этом лучше не грубить, а сделать всё тоньше. Так как в подобных ситуациях возможны “подводные камни”, когда ваш грубый отказ публикуется в какой-нибудь из групп с названием “Черный список исполнителей”. Имеет смысл предложить сотрудничество за сумму и условия, которые превосходит возможности нежелательного заказчика.

как грамотно отказать

Это действует лучше любого хамства или оскорблений. Можно просто написать что-нибудь вроде: “К сожалению, я не готов работать с вами за предложенный гонорар, но готов сотрудничать по ставке $1000 за 1000 символов с предоплатой в 100 % за объем не менее 5 килознаков”. С 95 % -й вероятностью вы больше не получите предложений от назойливого "соковыжимателя”.

Если же заказчик продолжает предлагать неприемлемые условия и стремится поддерживать коммуникацию, имеет смысл блокировать его за спам, и дополнительно уведомить об этом администрацию ресурса, на котором вы общаетесь.

В ряде случаев бывают ситуации, когда нужно разжевывать

как грамотно отказать клиенту

Вежливый отказ

Один из самых простых типов отказа, но требующий соблюдения определенных правил, если вы намерены продолжить сотрудничество через какое-то время или по крайней мере не ставите крест на заказчике. Основное правило — дать четко понять, что из условий вам не нравится. Напишите, что вы отказываете вынужденно, в связи с тем, что: “вас не устраивают сроки”, “не подходит оплата”, “не подходит характер работы”.

При этом следует обязательно указать, при каких именно условиях вы готовы выполнить эту работу. Точно укажите желаемую сумму или сроки. Не исключено, что по прошествии некоторого времени заказчик пересмотрит своё отношение к неприемлемым условиям.

Старайтесь не задеть заказчика и не пытайтесь набить себе цену излишне эмоциональными сентенциями из серии “да вы что — издеваетесь?”, “вам не стыдно такое предлагать?” — это не работает. Расскажите всё спокойно и обстоятельно.

Чем проще будет ваше объяснение, тем лучше. Излишне витиеватый или чересчур вежливый отказ могут навести на мысли о сарказме или о том, что вы на самом деле не видите возможностей для сотрудничества.  Иными словами, действуйте по принципу: “на таких условиях — нет, но, в принципе, могу, для этого должно быть так-то и так-то”.

В случае, когда вы сильно заинтересованы в получении заказа, но не готовы принимать условия, сообщите об этом заказчику. Иногда ваша высокая мотивация и заинтересованность могут сыграть роль, и заказчик сразу согласится на ваши условия. В моей практике было несколько подобных ситуаций.

Псевдоотказ в виде торга

Это, пожалуй, самый сложный способ грамотно отказать человеку, который применим в ситуации, когда вы понимаете, что заказчик явно заинтересован в ваших услугах. Полностью все секреты этой формы отказа описаны в книге Джима Кэмпа “Сначала скажите нет”. Правильно отказывать клиенту в подобной ситуации — это вызвать у него чувство острой необходимости в вас, как в исполнителе, показать ему, что, лишаясь вас, он ставит проект под угрозу.

Тут следует обратить внимание на тайминг сообщений

как правильно отказать работодателю

Такой отказ позволит вам существенно набить цену и манипулировать заказчиком. При этом требуется безупречное качество работы и безупречное портфолио. В целом, вы начинаете с переговоров и заинтересовываете клиента в своих услугах. Затем, когда выясняется, что существуют условия, которые вас не очень устраивают, вы отказываете, причем делаете это резко и сравнительно неожиданно. Кэмп рекомендует соблюдать длительную паузу в беседе — “молчание по Кэмпу”.

Если вы правильно оценили ситуацию, и клиент действительно заинтересован в вас, он начинает вас “спасать”, т.е. предлагать различные варианты. Как только вы услышите необходимый вам, вы возобновите разговор. Если вам не предложили приемлемых условий, следует самому их озвучить сразу после того, как заказчик прекратил торговаться. Тут важно не упустить момент, и сделать это пока у вашего работодателя есть надежда на сотрудничество.

Искусство отказа дано не каждому?

Существует мнение, что искусство отказывать, как и навыки делегирования полномочий — это удел немногих. Я убежден, что научиться искусству правильно отказать могут все.

Такая способность, как и любой другой коммуникативный навык, не является врожденным, он приобретается и оттачивается со временем. Главное, чтобы возникали ситуации, в которых можно было бы применять подобные знания, а остальное просто придет с опытом.

Итог

Надеюсь, что эта статья поможет тем, кто еще не освоил навыки отказа. Также настоятельно рекомендую фундаментальный труд по эффективной деловой коммуникации Джима Кемпа — “Сначала скажите нет”. Из этой книги я почерпнул множество приемов, для работы со своими заказчиками и некоторые приемы, изложенное в этой статье.

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями. Есть что сказать? Напишите комментарий ниже.

Adblock detector