Используя наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательские данные (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга и проведения статистических исследований и обзоров. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.

Выбрать страницу

На фрилансе можно встретить специалистов различного уровня: от студента, который занимается транскрибацией или делает простенькие сайты, до владельцев маркетинговых агентств или руководителей проектов, в которых задействовано около 50 человек.

Фрилансеры различаются не только по роду деятельности, но и по порядку оказания собственных услуг и стоимости этих услуг. Естественно, если речь идет о работе в чеке до 50 долларов, то работа с заказчиком на доверии, то есть, договор не заключается.

Если же стоимость работ фрилансера превышает несколько сотен долларов, то логичнее заключать договор и (или) составлять график платежей.

Я работаю интернет-маркетологом, у меня есть постоянный заказчик, который также оказывает маркетинговые услуги для бизнеса. Консультации для бизнеса он предоставляет как в удаленном формате, так и в живом.

Последнее время мы продаем маркетинговые услуги в чеках, превышающих 100 000 рублей. Клиентам интереснее рассчитываться по безналу, даже если консалтинг осуществляется удаленно.

Поэтому для каждого крупного клиента я делаю договор и счет на оплату. Только после 100% оплаты мы приступаем к работе. Мы получаем деньги вперед, а клиент гарантию, что услуга будет оказана. Это идеальная схема работы, но она не всегда работает.

3 совета по расчету с заказчиками

За 4 года работы я извлекла ряд уроков и сделала выводы, которые, надеюсь, помогут вам. Я работаю в средних чеках, у меня нет клиентов на 100 000 рублей, поэтому никакого договора, только наличка (на карту) и устные договоренности.

  1. Нужно стараться всегда брать 100% предоплату.

Я думаю, многие боятся, что клиент «уплывет», если попросить его рассчитаться заранее, поэтому даже не проговаривают тот факт, что оплатить нужно сразу. Или всплывает мысль: «Ну что он не заплатит несчастные 3000 руб. и скроется?». Поверьте, намного спокойнее, если клиент рассчитается с вами заранее.

Если клиент не спрашивает про предоплату, я просто скидываю карту. Резковато, но оплачивают.

возвращают ли предоплату

Проще убедить человека в том, что вы сделаете возврат денег, если результат не устроит, чем потом писать ему напоминания, что неплохо было бы заплатить.

  1. Только деловое общение, никакой дружбы.

Когда начинаешь дружить с заказчиком, он думает, что вам можно заплатить и попозже, что вы можете и подождать, вы же такой понимающий человек. Хотя с другой стороны дружественная нотка укрепляет отношения. Поэтому поймайте баланс между любезностью, готовностью помочь, но необходимостью своевременно все оплачивать.

  1. Порядочность и устные обязательства иногда просто слова, которые никак не подтверждаются действиями.

Был у меня случай, когда делаешь с клиентами 3-4 заказа, они исправно платят, а вот при выполнении 5-ого – дзынь! Клиент говорит, что вы его обдираете, как липку, и что работа не тянет на заявленную сумму. Устные договоренности всегда будут рискованными.

Чужая душа — потемки. С предоплатой спокойнее. Бывают ситуации, которых не предусмотришь.

возврат предоплаты за услуги

Один раз со мной не рассчитывались 3 месяца, позже я узнала, что заказчика посадили в тюрьму. Надо было брать предоплату. Выйдет — напишу.

возврат денег по предоплате

Фрилансеры могут брать деньги за работу по факту ее выполнения или предварительно. Тут каждый решает для себя сам. В качестве гарантий вы можете заключать договоры оказания услуг. Но, например, мне, как копирайтеру и интернет-маркетологу, это не нужно. В день бывает по 3-4 заказа на суммы, не превышающие 30 долларов. Просто нелогично делать договор на каждую мелкую операцию, проще работать по предоплате.

Мой опыт работы по договору

Я делала презентации для одного маркетингового агентства, и мы заключали договор оказания услуг для каждой. Договор им нужен был для того, что оплатить мои услуги с расчетного счета. Я делала презентацию, мне отправляли деньги в назначенную дату. Договор приходил по почте через месяц, они отправляли его почтой России. Я его подписывала и отправляла подписанный обратно. А еще они платили налог с этой суммы.

Мне кажется, что работать по договору выгодно только при крупных чеках, и когда у фрилансера есть ООО или ИП. Хотите гарантий – берите предоплату даже при наличии договора.

Варианты моего порядка расчетов с клиентами

  1. 1 или 2 раза в месяц отправляю сумму, на которую я наработала в виде списка работ и стоимости каждой. Этот метод я практикую только с теми, с кем работаю больше 2-х лет.

Иногда работы настолько мелкие, что проще написать список на листочке, чем все оформлять красиво в таблице.

имеют ли право не возвращать предоплату

  1. Беру 100% предоплату, в основном, с новых клиентов, потому что им я не доверяю.
  2. 50%/50%, беру половину гонорара вперед, когда клиент колеблется и не совсем доверяет мне, говорит, что оплачивает только по факту работы, в этом случае я предлагаю компромисс.
  3. Постоплата, сделала – перевели деньги.

Есть заказчики, по постоплате которых можно сверять часы. Только сдала — деньги летят на карту.

возврат предоплаты по договору услуг

К примеру, мой последний заказ – курсовая работа по менеджменту. Естественно, ее нужно сдавать в установленный срок, поэтому я сразу предупредила, что пока не заплатят, ничего делать не буду. Какие бы хорошие знакомые это ни были.

Ограниченные сроки работы очень стимулируют оплату. А с другой стороны, студентка могла найти кого-то более сговорчивого на ее условия.

Возврат предоплаты за услуги — когда делать этого не нужно?

Лично я делаю возврат предоплаты за услуги в некоторых случаях. Например, речь идет о работе по написанию постов в социальные сети на длительный срок. Заказчик просит написать несколько постов, чтобы понять подхожу ли я ему по стилю. В этом случае, я говорю, что бесплатно не пишу, но если ему не понравятся посты, предоплата подлежит возврату.

Бывает, что требований очень много при небольшом бюджете. Предпочитаю вернуть деньги (если небольшие), т.к. иногда трачу слишком много времени и нервов.

предоплата подлежит возврату

Есть случаи, когда вы имеете полное право не делать возврат денег по предоплате. Предположим, вы взяли предоплату за заказ в понедельник и договорились, что в пятницу сдадите работу. В среду вам звонит заказчик и говорит, что отменяет заказ. По факту, этим заказом вы еще не занимались, готовой работы нет. Предоплату можете не возвращать или можете вернуть половину денег, если совесть мучает.

Клиент не получил то, что заказывал, но вы могли проделать ряд подготовительных работ: изучить конкурентов, ознакомиться с ТЗ, набросать план работы, обдумать, как будете делать. Это тоже время и трудозатраты. Тем более, это не ваша проблема, что клиент передумал.

Несмотря на отсутствие официального трудоустройства, существуют права фрилансера, которые вам было бы полезно изучить.

Еще одна из неприятнейших ситуаций на фрилансе  - цепочка заказчиков. Например, вы работаете с веб-студией, а веб-студия с клиентом. То есть, принимать работу будет 2 человека, если не больше. Когда вы взяли в работу заказ по предоплате, а незадолго до срока сдачи вам говорят: «Извините, заказчик слился, верните деньги» — это не ваша проблема. 100% он оставлял предоплату, пусть веб-студия вам платит за потраченное время.

Иногда бывает сложно объяснить заказчику, почему предоплата останется у вас, а он ничего не получит, не испортив при этом отношений.

Как обосновать, что предоплата не подлежит возврату

Приведу пример обоснования невозврата из копирайтинга, но эта информация будет полезна для всех фрилансеров.

Написание продающего текста включает в себя следующие этапы:

  1. Изучить компанию, для которой пишется текст, вникнуть в ее маркетинговые материалы;
  2. Проанализировать целевую аудиторию, составить портреты ЦА;
  3. Изучить конкурентов компании, порядок их работы, цены;
  4. Выделить в компании-заказчике и их продуктовой линейке основные выгоды для клиентов;
  5. Набросать план и основные тезисы для текста;
  6. Написать текст.

Как видите, перед самим написанием, проделывается колоссальная работы. Само написание – лишь вершина айсберга. Части, которая под водой, не видно, но она больше той, что на виду.

Возвращают ли предоплату подрядчику, если проделана большая часть работы, а результата нет? Нет, и вам нужно объяснить заказчику, что вы потратили уйму времени на его заказ, хоть результата и нет.

Как я кинула фрилансера

Однажды я делала лендинги под ключ. У меня был заказчик, которому я продала лендинг. Предоплату не взяла по неопытности и глупости. Сначала я сделала текст, потом отдала его дизайнеру, потом готовый макет техническому специалисту.

За копирайтинг взяла оплату, этими деньгами заплатила дизайнеру, загвоздка случилась на техническом специалисте. Он сделал – сдал мне, а заказчик не принимал, в чем проблема, я не могла понять, что-то со шрифтами. Специалист уперся, что все правильно, а заказчик, что все неправильно.

В итоге, деньги не поступили от заказчика, потому что работа не была выполнена. И с чего мне было заплатить техническому специалисту?

Здесь я сама виновата, надо было брать предоплату. Технический специалист сказал, что доделывать ничего не будет, а заказчик сказал, что этот позор оплачивать не будет и найдет того, кто сделает лучше.

Успокаиваю себя тем, что получила опыт. Кстати, после этого я пошла и отучилась на курсах программистов, после чего поняла, в чем были недочеты.

Договор, задаток, аванс, возвраты

Возврат предоплаты по договору услуг может быть прописан в самом договоре: в каких случаях может быть осуществлен, но в типовых шаблонных договорах, которые есть в свободном доступе в интернете, таких пунктов нет.

Я в договорах для клиентов просто пишу, что надо заплатить до такого-то числа. Ситуации, когда деньги можно вернуть не прописываю.

не возвращают предоплату за услуги

Вообще в большинстве компаний, договор корректируется по мере работы, добавляются новые и новые пункты, чтобы спорных ситуаций не возникало.

Виды предоплаты:

  • Задаток – вносится стороной еще до заключения договора;
  • Аванс или предоплата – уплачивается после подписания договора в счет расчета за выполнение обязательств, прописанных в договоре.

Имеют ли право подрядчики не возвращать предоплату, если работа не выполнена? Нет, предоплата подлежит возврату согласно ст. 1102 ГК РФ.

А вот если подрядчик взял задаток, и заказчик отказался от подрядчика, то задаток остается у подрядчика.

Если в договоре не прописано, чем является внесенная сумма, задатком или авансом, то по умолчанию это аванс.

Можно ли не возвращать предоплату по закону: если вы оформляете предоплату в качестве задатка, а не аванса, и фиксируете поступление в договоре именно задатком, а потом договор расторгается по вине заказчика, то можете не возвращать предоплату.

Важный момент напоследок

Если вы закрепляете рабочие отношения договором, то изучите его внимательно. Если вы берете задаток, то вы можете не возвращать деньги, если договор разрывается заказчиком. Но если договор разрываете вы, то задаток возвращается заказчику в двойном размере.

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями. Есть что сказать? Напишите комментарий ниже.

Adblock detector